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Para confirmar cualquier hora agendada para servicios en Pelu Studio (Las Condes y Machalí), se requiere el pago de un abono de reserva.

El abono debe ser transferido dentro de los 30 minutos posteriores al agendamiento.
Si el abono no es recibido en el plazo estipulado, la hora se considerará automáticamente liberada.
El valor del abono será descontado del costo total del servicio al finalizar el procedimiento.

Se establece una tolerancia máxima de 15 minutos de atraso.
Si el cliente llega después de los 15 minutos de tolerancia, Pelu Studio se reserva el derecho de cancelar la cita para no afectar los horarios de clientes posteriores. En este caso, el cliente pierde el abono de reserva.

Cualquier cancelación o solicitud de reagendamiento debe ser notificada con un mínimo de 48 horas de antelación a la hora de la cita.
Si la cancelación o reagendamiento se realiza con más de 48 horas de antelación, el abono de reserva se mantiene y se utilizará para la nueva hora agendada.

El cliente pierde la totalidad del abono de reserva en los siguientes casos:

El retoque está incluido en el servicio inicial únicamente si la cita se agenda y se realiza dentro de los 60 días posteriores a la primera sesión. Si el cliente excede este plazo de 60 días, pierde el derecho al retoque incluido en el valor inicial y deberá pagar el valor completo de una nueva sesión de retoque ($90.000 CLP).

Si el cliente agendó el retoque (dentro del plazo de 60 días) y no asiste/no cancela/no reagenda la hora con 48 horas de antelación, el cliente deberá abonar un valor de $30.000 (vía transferencia) para poder reagendar una nueva hora de retoque.

El abono de reserva no es reembolsable en ningún caso, solo es transferible a una nueva hora si se cumple la Política de Cancelación (48 horas).
Una vez realizado el servicio, no se ofrecen reembolsos sobre el costo total del procedimiento. Pelu Studio ofrece una garantía de retoque bajo las condiciones estipuladas en la sección 2.3.

Devoluciones: Las devoluciones de dinero o cambios de productos solo serán aceptadas si el producto está sellado, sin abrir y se presenta una falla de fabricación o de calidad dentro de los 30 días posteriores a la compra.
Productos Cosméticos Abiertos: Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos cosméticos o de cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados.

Intervalo de Sesiones: El cliente debe respetar el intervalo de tiempo recomendado entre sesiones, el cual es de 30 a 35 días.
Vigencia: La membresía es válida por un período total de 3 -4 - 6 meses (el tiempo determinado de cada membresía va en el detalle de cada una *Leer detenidamente*) a contar desde la fecha de realización de la primera sesión.

Intransferibilidad: La membresía es estrictamente personal e intransferible. No puede ser utilizada por un tercero.
No Reembolsable: Una vez que la membresía ha sido comprada y/o utilizada la primera sesión, no se realizará devolución de dinero por el valor total de la membresía.
Productos Incluidos: El cliente recibirá el producto Fortifying Growth Oil Blend o similar incluido para el cuidado en casa, según se especifique al momento de la compra.

Si el cliente con membresía no asiste/no cancela/no reagenda una sesión con 48 horas de antelación, se considerará la sesión como realizada o perdida dentro del total de sesiones de la membresía, sin opción a recuperar esa sesión perdida.

Intransferibilidad: La Gift Card es intransferible y solo puede ser utilizada por la persona designada en el momento de la compra o a quien se le haya otorgado formalmente.
No Canjeable por Dinero: El saldo o el monto total de la Gift Card no es canjeable por dinero en efectivo y no se realizarán reembolsos por saldos no utilizados.

Aplicación: La Gift Card puede ser utilizada para el pago total o parcial de cualquier servicio o producto ofrecido por Pelu Studio.
Saldo Restante: En caso de que el valor del servicio o producto sea inferior al saldo de la Gift Card, el saldo restante quedará cargado en la tarjeta para su uso en futuras compras dentro de su período de vigencia.
Recarga/Complemento: Si el valor del servicio o producto excede el monto de la Gift Card, el cliente puede recargar o complementar el pago con otro medio para cubrir la diferencia.
Vigencia de 3 meses desde la fecha de emisión y/o compra.